Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez THE MALA CREA, tous nos produits sont fabriqués et personnalisés spécialement selon les informations, choix et éléments transmis lors de votre commande.

Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, nos produits personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés en cas de changement d’avis, d’erreur dans les informations fournies lors de la commande, ou lorsque la réalisation correspond aux éléments validés par le client.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les prénoms, dates, couleurs, thèmes, dimensions, textes et autres informations de personnalisation avant de confirmer votre commande.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à themalacrea@gmail.com .

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, dès que la conception, la personnalisation ou la fabrication a commencé, aucune modification ni annulation ne pourra être garantie.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

L’exclusion du droit de rétractation ne supprime pas vos garanties légales.

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut, ou ne correspond pas aux informations de personnalisation que vous avez validées, contactez-nous rapidement à themalacrea@gmail.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires du produit et de son emballage.

Après examen de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation, une correction, un remplacement ou un remboursement.

Une différence légère de couleur liée à l’affichage des écrans, à l’impression ou aux matières utilisées ne constitue pas nécessairement un défaut.

Erreur de personnalisation fournie par le client

THE MALA CREA ne pourra pas être tenue responsable d’une erreur provenant des informations saisies ou transmises par le client, notamment une faute d’orthographe, un prénom incorrect, une mauvaise date, une adresse erronée ou un mauvais choix de thème, de couleur ou de format.

Lorsque le produit correspond aux informations validées lors de la commande, aucun remboursement ou remplacement gratuit ne pourra être exigé.

Remboursements acceptés

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Aucun produit ne doit être retourné sans notre accord préalable.

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les modalités et les éventuels frais de retour seront communiqués après examen de la demande.

Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, contactez-nous :

THE MALA CREA
E-mail : themalacrea@gmail.com