Politique d’expédition
Politique d’expédition
Zones de livraison
THE MALA CREA livre actuellement en France métropolitaine, à domicile ou en point relais, selon les options proposées lors du passage en caisse.
Si votre destination n’est pas disponible au moment de la commande, contactez-nous à [votre adresse e-mail] avant de commander.
Délais de préparation
Nos produits étant personnalisés et réalisés spécialement pour chaque commande, un délai de conception et de préparation est nécessaire avant l’expédition.
Le délai habituel de préparation est de 7 jours ouvrés à compter de la validation du modèle par le client, de la réception de toutes les informations nécessaires à sa personnalisation.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas compris dans ce délai. Lors des périodes de forte activité, ce délai peut être prolongé. Toute estimation particulière sera indiquée sur la fiche du produit ou communiquée au client.
Délais de livraison
Après expédition, le délai indicatif de livraison est de :
- Livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison à domicile : 2 jours ouvrés]
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.
Le délai total de réception comprend donc le temps de création et de préparation, puis le temps d’acheminement du colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse, avant la validation du paiement.
La livraison est offerte :
- en point relais dès 70 € d’achat ;
- à domicile dès 100 € d’achat.
Ces seuils s’appliquent au montant de la commande pris en compte lors du passage en caisse, après application des éventuelles réductions.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être mis à jour par le transporteur.
Livraison en point relais
Le client doit sélectionner un point relais disponible lors de la commande, lorsque cette option est proposée.
Une fois le colis disponible, le client doit le retirer dans le délai indiqué par le transporteur. Si le colis n’est pas retiré et nous est retourné, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse et des coordonnées fournies lors de la commande.
En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible à themalacrea@gmail.com. Une modification ne peut pas être garantie une fois la commande expédiée.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Retards de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Si le suivi de votre colis n’évolue plus ou si le délai annoncé est largement dépassé, contactez-nous à themalacrea@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Colis endommagé ou commande non reçue
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photographies du colis, de l’emballage et des produits, puis contactez-nous rapidement à themalacrea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, vérifiez d’abord auprès de votre entourage, de votre gardien, du point relais ou du transporteur, puis contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :
THE MALA CREA
E-mail : themalacrea@gmail.com